“据我了解，耿念华和数终只签了半年合同，马上就要到期了。”茶桌一侧的黑衣男子声音低沉而浑厚。

他手上端着一个透明玻璃小杯，里面有半杯普洱，茶桌上方小灯的光线斜斜穿过玻璃杯，映得玻璃杯晶莹透亮，杯中的茶呈现墨红色，他用手轻轻转了转玻璃杯，茶水在杯中缓缓旋转，边上一圈金红一漾一漾的，煞是好看。

一抬手，把杯中剩余的茶一饮而尽，男子很是享受地闭了会眼，然后再缓缓睁开，看着坐在他边上的男人。

边上一直沉默的男人正靠在沙发上，仰头看着天花板，完全无视侧面的眼神。

黑衣男子没有着急，拿起茶壶又倒了杯茶，慢悠悠地又品了一杯，方才开口道：“巫胜哪，数终的改革才刚开始，如果耿念华半途而废，那对你们很不负责哪。”

巫胜没有动，手指在扶手上敲了敲，声音闷闷地：“他的工作风格过于强硬，现在不少人对他意见很大，经常有人向我投诉。”

黑衣男子转了转手上的空杯，不在意地笑笑：“改革总是会破坏当前利益格局，要想改变，就需要强硬的态度，不用担心，他搞不垮数终。”

“续签半年应该可以，后续估计有困难，禹前行问过我一次情况，我估计有人到他面前打报告了。”巫胜的声音有气无力。

黑子男子微微一哂，话峰一转：“你的股票一直还保留着，马上就要分红了，这次的额度应该会让你很满意。”

巫胜闷闷地嗯了一声，仍旧没动。

黑衣男子放下杯子，抬眼看了看巫胜：“我先走了，这茶不错，入口微苦，但后劲很足，回味甘甜，你好好品品。”

巫胜略坐直了些，没有起身，朝黑衣男子软软地点了点头，目送他走出门口，然后又陷回沙发，眼神迷惘，继续发呆。

耿念华在众多的质疑声中与数终科技又续签了半年的咨询合同，签合同时储佳要求尽快度过改革阵痛期，这导致耿念华雷厉风行之势更胜从前。

在他的大力督促下，hr部门无比给力，新架构虽然才发布一个多月，还处于试运行阶段，但是在公司一a系统中，所有人员的汇报关系已经按新的组织架构调整完成，所有经理以上的人员都已经公布了任命，数终科技新时代的篇章就此开启。

组织架构刚调整时，工作边界还没有完全切清楚，员工们新旧工作都兼着处理，客户对数终的组织流程变化感知并不明显。待过了月余，客户发现项目工作找不到一个唯一负责人，相关工作的推进效率明显下降，新的省份经理一有问题总是很积极地协调，却永远说不清问题解决方案。于是客户满意度开始大幅下滑，针对项目支持的投诉率上升明显。

印臻行心里非常着急，但又不知道能怎么办。这些问题她之前已预见到并在公司战略会上提过多次，结果并没有引起重视，反而被贴上了“思维守旧，阻碍变革”的标签。

当前项目经理纷纷转岗，省份经理又只会协调，客户提出的问题如皮球一样被踢来踢去，解决的效率可想而知。看着这些问题一天天累积而自己无能为力，每天还要硬着头皮接一堆客户diàn huà，印臻行除了好声安抚客户，再把每次的情况写邮件报告给储佳，抄送给耿念华之外，再也没有别的办法了。

储佳这段时间心情不错，他刚确定了原来智情科技的一个xiā一 sh一u总监方遥叩后续加盟数终，负责新行业的拓展，这让他感觉数终就要上一个新台阶了。结果前几天财务发布的半年业绩预报给他狠浇了一盆冷水，报告显示，离6月底不到半个月，已签约的订单只完成全年计划的15，预计半年完成不超过20，这在明巅的历史上是绝无仅有的。

他赶紧找耿念华和包达伟了解情况，耿念华还是那套说辞，说是客户被伺候习惯了，无法接受现在不贴身fu u的模式，其实这些项目经理和技术经理转成解决方案经理，也是在为这些客户fu u，只是方式不一样，所以这还是一个习惯问题，这个需要慢慢扭转，但切不可半途而废。然后转头就责怪包达伟，说他的人员进步太慢，导致客户不满意。包达伟没有辩解，储佳看他欲言又止，于是问：“小包，你说说情况？”

包达伟站在他们二人对面，双手很不自然地僵在双侧，不知道往哪放合适，头低着看着双脚前方的位置。耿念华坐在椅子上，一只腿架在另一只腿上，眼睛不知道盯着哪个地方，脸上写满了不耐烦。

左思右想一番，包达伟小声地说：“储总，耿总，我检讨，我们的人员工作没有做好，是我的责任。”

“不要说这些虚的，直接讲问题。”耿念华转过头，生硬地打断了他的话。

包达伟有些吞吞吐吐：“客户不满意主要在于，现场项目的这些问题，没有一个整体解决方案，省份经理的职责是负责协调，方案还是需要解决方案经理出，但现在解决方案经理的反馈是新的岗位要求他们只整体业务解决方案，并不负责项目上的具体技术问题的解决”包达伟声音越说越小，一直没抬头。

“他们说不负责就不负责了？行业线负责客户满意度，他们不知道么？新架构的岗位职责没好好学习？！他们没学习，你们管理部门不会好好宣贯？！”耿念华发火了。

“我们说了”包达伟抬眼瞄了一下耿念华，“但是”包达伟又停了一下，声若蚊蝇：“他们也拿出了岗位说明书，我们核对了一下，解决方案经理的岗位职责的确只是业务解决方案，不负责具体项目技术问题解决”

“而且他们说他们是负责客户满意度，但不负责项目实施，这个在职责上不属于行业线。”

包达伟好不容易把这些话挤完，抬眼瞄了下耿念华的脸色，又偷偷看了下储佳，僵硬地站着，一动不敢动。

储佳听完包达伟的话，心中已然明了，这些问题还是岗位职责设置没有覆盖完全导致的，他有些困惑，这次架构调整完，经理岗位一下比原来翻了一倍，但怎么好多事反而找不到人做了呢？

这次这个问题，很明显还是项目经理缺失造成的，当时的设想是后续客户各类fu u有更加专业的人员来解决，客户就不会过于依赖项目和技术经理，但目前看起来好像并不是这样。

储佳不由得想到之前卓家义和印臻行的多次建议，当时觉得他们主要是从本位的角度来考虑，现在看起来他们的担忧是不无道理的，传统行业来说，的确客户的习惯改变没有这么容易。

到底是哪里出了问题，是客户太难改变，还是这个新架构的确有缺陷呢？储佳陷入了思考。

这边储佳不出声，那边耿念华听完包达伟的话有点噎住，他没想到包达伟也拿岗位说明书来将了他一军，颇有“以己之矛，攻己之盾”之意，他一下想不出合适的说辞，没有出声，脑子快速转动，想着说辞。

会议室里一片死寂，三人都保持着各自的姿势没有动，包达伟全身都是汗，他之前没站太直，久了之后腰有点酸，房间里气氛很压抑，他不太敢轻易地动作，于是很不自然地轻轻扭了扭腰，看起来姿势很是奇怪。

“我觉得”“这样吧”耿念华和储佳同时出声，又同时收声，互相看着对方。

又都沉默了一会儿，储佳才开口道：“下周周例会再和各部门负责人讨论一下这个事情吧。耿老师，我觉得我们的转型方向没有问题，但是项目管理这个职责在目前看来可能还是需要有一个业务部门牵头的，这几天我们也都考虑一下现阶段有没有更合适的方案，到时候拿出来讨论一下。”

储佳说完，没等耿念华回应，就起身道：“我还有事先走了。”

待储佳走后，耿念华也没再说话，合上笔记本，看了一眼包达伟，说了句：“走吧。”就直接转身走出会议室。

“耿老师”包达伟弱弱地喊了一声，耿念华回头问：“还有事？”

“耿老师，我不是觉得岗位设置的有问题，我当时是和这些解决方案经理说了，新的组织架构下，肯定有一个磨合的过程，这个时候难免会有一些工作的重叠和缝隙，要发挥员工的主观能动性去弥补，不能太本位主义。”包达伟看着耿念华，期期艾艾的。